Dalam komunikasi pemasaran diperlukan suatu pendekatan
yang mudah dan fleksibel yang terdapat pada bauran pemasaran (marketing mix).
Bauran pemasaran adalah strategi produk, promosi, dan penentuan harga yang
bersifat unik serta dirancang untuk menghasilkan pertukaran yang saling
menguntungkan dengan pasar yang dituju. Namun kini hal tersebut semakin
berkembang tidak hanya dalam hal product, promotion, dan price. Namun juga mengenai
place, people, process, dan physical evidence. Saya kurang paham siapa yang
duluan menegemukakan konsep 7P ni, tapi yang jelas, sangat berguna bagi
penerapan konsep ini dalam komunikasi pemasaran.
Dalam komunikasi pemasaran ada beberapa elemen yang dipadukan
yang terwujud dalam bauran komunikasi pemasaran terpadu, yaitu bauran pemasaran
(marketing mix), lalu bauran promosi (promotion mix) yang sebenarnya adalah
bagian dari marketing mix, namun kini lebih spesifik. Dan ada pula
strategi-strategi komunikasi pemasaran tertentu, seperti strategi segmenting,
targeting, pricing,dan positioning, dalam bauran pemasaran. Semua itu kembali
pada kondisi perusahaan jasa yang melaksanakannya. Dalam marketing mix
perusahaan jasa khususnya, ada unsur-unsur atau elemen yang menjadi dasar
pertimbangan pengambilan keputusan dalam pembuatan strategi komunikasi
pemasaran, yaitu 4P ditambah 3P : product, price, place, promotion, people,
process, dan physical evidence.
Kita akan coba bahas dan menganalisis sebuah perusahaan jasa perbankan yang
menerapkan konsep 7P ini yaitu PT. Bank Central Asia, Tbk (BCA)
1. Produk (Product)
BCA
memanfaatkan produk-produk tabungan yang mereka keluarkan untuk menarik minat
masyarakat menjadi nasabah mereka. dengan sangat mengerti dan memahami
kebutuhan beragam masyarakat, maka BCA memiliki produk-produk tabungan yang
bermanfaat bagi para nasabahnya seperti produk tabungan dengan bunga
bersaing,deposito berjangka,kartu kredit,dll
2. Promosi (Promotion)
2. Promosi (Promotion)
Promosi merupakan suatu aktivitas dan materi yang dalam aplikasinya
menggunakan teknik, dibawah pengendalian penjual/produsen, yang dapat
mengkomunikasikan informasi persuasif yang menarik tentang produk yang
ditawarkan oleh produsen, baik secara langsung maupun melalui pihak yang dapat
mempengaruhi pembelian.
Dengan konsep promosi, BCA melakukan serangkaian promosi dari
produk-produknya melalui berbagai media dan event seperti media iklan
ditelevisi,koran,membuat spanduk dll
deangan cara ini, BCA akan dapat menarik nasabah baru,mengkomunikasikan
produk-produk terbarunya,menginformasikan kepada nasabahnya tentang peningkatan
kualitas produk,mengajak nasabah mendatangi kantor cabangnya dan memotivasi
nasabah untuk memilik produk lainnya
3. Harga (Price)
Penetapan harga merupakan suatu hal penting . perusahaan akan melakukan hal
ini dengan penuh pertimbangan karena penetapan harga akan dapat mempengaruhi
pendapatan total dan biaya. Harga merupakan faktor utama penentu posisi dan
harus diputuskan sesuai dengan pasar sasaran, bauran ragam produk, dan
pelayanan, serta persaingan.
BCA pun memberikan harga yang terjangkau untuk memenuhi kebutuhan
nasabanhnya seperti pada produk tahapan dalam pembukaan rekening tabungan
baru dengan mewajibkan nasabahnya melakukan setoran awal sebesar Rp 500.000,00
dan biaya administrasi sebesar Rp 12.000,00 setiap bulannya yang masih dapat
terjangkau oleh nasabahnya sehingga memotivasi mereka untuk membuka tabungan di
BCA
4. Lokasi tempat (Place)
Tempat atau lokasi yang strategis akan menjadi salah satu keuntungan bagi
perusahaan karena mudah terjangkau oleh konsumennya. dalam pemilihan lokasi,
BCA mempertimbangkan untuk membuka cabang baru kantornya pada wilayah yang cuup
strategis dimana sering terjadi transaksi usaha dari para nasabahnya sehingga
akan mempermudah nasabahnya dalam menjalankan tranasaksi keuangannya dari
lokasi ia membuat usahanya ataupun kantornya
BCA pun akan menjadi andalan disuatu lokasi strategisi ini dan dapat
dipastikan tidak akan sepi dari nasabah yang melakukan transaksinya.
5.Orang (People)
People merupakan aset utama dalam industri jasa perbankan, dalam hal ini
adalah para karyawan dan karyawati BCA yang berada pada posisi depan
(frontliner) yang langsung bertemu dan memberikan servis kepada
nasabahnya.karyawan berkinerja tinggi akan menyebabkan nasabah puas dan loyal.
Faktor penting lainnnya dalam people adalah attitude dan motivation dari
karyawan dalam industri jasa.
dengan karyawan/wati yang menjadi ujung tombak BCA yang dilengkapi dengan
wawasan luas dan skill perbankan yang tinggi akan membuat nasabah BCA dapat
memberi rasa percaya dan aman untuk bertransaksi di BCA
6.Proses (Process)
Cara ini di implementasikan BCA dengan membuka dan menutup kantornya
dicabang sesuai waktu yang telah ditentukan BCA, lalu karyawannya juga
diberikan skill yang dapat mengikuti prosedur dan sistem yang merupakan
standarnya seperti memberikan pelayanan servis disertai dengan senyum untuk
menyambut para nasabahnya.proses yang terus berlangsung ini akan menjamin mutu
layanan BCA sehingga mendapat penilaian yang semakin baik.
7.Bukti fisik (Physical Evidence)
Building merupakan bagian dari bukti fisik, karakteristik yang menjadi
persyaratan yang bernilai tambah bagi konsumen dalai perusahaan jasa yang
memiliki karakter . Perhatian terhadap interior, perlengkapan bangunan,
termasuk lightning system, dan tata ruang yang lapang menjadi perhatian penting
dan dapat mempengaruhi mood pengunjung. Bangunan harus dapat menciptakan
suasana dengan memperhatikan ambience sehingga memberikan pengalaman kepada
pengunjung dan dapat membrikan nilai tambah bagi pengunjung, khususnya menjadi
syarat utama perusahaan jasa dengan kelas market khusus.
Bukti fisik yang dapat membuat BCA memiliki karakter dan nilai tambah
dimata nasabahnya dengan memiliki cabang gedung kantor yang memberikan ciri
khasnya seperti selalu dicitrakan bank dengan kantor gedung yang selalu
memiliki tingkat yang tinggi, lalu didesain dengan interior,perlengkapan dan
tata ruang rapih akan dapat memberi mood baik kepada nasabahnya sehingga tidak
akan enggan untuk selalu bertransaksi dicabang.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar